Kantoorklachtenregeling mr. A.J. Butter

 

 Artikel 1 begripsbepalingen 

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: 

- klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of
namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid
werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst
van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de
declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de
Advocatenwet;

 - klager: de cliënt
of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt; 

- klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de
afhandeling van de klacht;   

Artikel 2
toepassingsbereik 

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere
overeenkomst van opdracht tussen mr. A.J. Butter, verder te noemen: de advocaat
en de cliënt. 

2. De advocaat draagt zorg voor klachtafhandeling conform de
kantoorklachtenregeling.   

Artikel 3
doelstellingen 

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel: het vastleggen
van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een
constructieve wijze af te handelen; 

Artikel 4 informatie
bij aanvang dienstverlening  

1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De
advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop
dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing
is op de dienstverlening. 

2. Mr A.J. Butter heeft in de overeenkomst van opdracht opgenomen dat een klacht, die na behandeling niet is opgelost, kan worden voorgelegd.     

Artikel 5 interne
klachtprocedure 

1. Indien een cliënt de advocaat benadert met een klacht,
dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. E.J. Woud, Bierkade 15 1621 BE Hoorn, die
daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.

2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd
in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie
is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. 

3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt
tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de
klachtenfunctionaris.

4.    De
klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de
klacht of       doet met opgave van
redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met       vermelding van de termijn waarbinnen wel
een oordeel over de klacht wordt gegeven.

5.   De
klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd
schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al
dan niet vergezeld van aanbevelingen. 

6.   Indien de klacht
naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en
degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht. 

Artikel 6
geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling 

1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd
nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. 

2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten
van de behandeling van de klacht.   

Artikel 7
verantwoordelijkheden 

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de
tijdige afhandeling van de klacht. 

2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris
op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing. 

3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over
de afhandeling van de klacht. 

4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.   

Artikel 8
klachtregistratie 

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij
het klachtonderwerp. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden
ingedeeld.